Impacto Da Certificação Iso 9000 Nas Empresas Portuguesas

Apesar da sua crescente popularidade, há pouca evidência empírica da relação entre a certificação ISO 9000 e o desempenho organizacional. Este paper procura averiguar dos efeitos da certificação sobre as empresas, numa primeira análise dos resultados de um processo de inquirição postal às empresas certificadas portuguesas. Explora-se empiricamente a relação entre a certificação ISO 9000, práticas de gestão da Qualidade e alguns indicadores de desempenho económico e financeiro. Apresenta-se uma breve caracterização das empresas certificadas portuguesas e do seu processo de certificação, em particular das motivações e resultados da implementação e da certificação dos seus sistemas da Qualidade. As empresas certificadas portuguesas podem caracterizar-se como médias ou grandes empresas da indústria transformadora, nas quais existia, antes do início do processo de certificação, alguma consciência da importância da Qualidade. A implementação e certificação de um Sistema da Qualidade parece originar-se, em primeiro lugar, de uma iniciativa autónoma da empresa que visa um misto de objectivos de relevância interna e externa, em especial a melhoria da sua organização e o benefício da sua imagem no mercado. Após a certificação, as empresas apresentam-se numa melhor situação comercial e financeira, indiciando-se ainda um recurso mais aprofundado e alargado a técnicas de gestão da Qualidade, bem como um aumento da produtividade do trabalho. Não obstante, a implementação e certificação dos sistemas da Qualidade não bastou para evitar que se detectasse um decréscimo dos valores da produtividade dos materiais e da produtividade do capital.