José Carvalho Mendes (Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Felgueiras) Carolina Feliciana de Sá Cunha Machado (Universidade do Minho. Escola de Economia e Gestão - Departamento de Gestão e Administração Pública)
Abstract
A resistência do factor humano à implementação das TI permanece um tema controverso cuja investigação se reveste da maior importância para a compreensão dos fenómenos contemporâneos da transformação das organizações, constituindo um dos maiores desafios em termos de investigação na área dos SI. A procura de uma melhor compreensão deste fenómeno motivou a realização deste artigo, tendo-se definido como sua finalidade a necessidade de se identificar as principais factores de resistência, assim como sugerir um conjunto de estratégias que, reconhecendo a influência do contexto organizacional, possibilitem a redução das mesmas. A partir dessa análise, efectuou-se um estudo de caso a uma organização que implementou um sistema SAP R/3 com o objectivo de confrontar e verificar alguns desses conceitos. Os resultados desse estudo apontam, nessa organização, para a dificuldade de adaptação, como principal factor de resistência e para a informação, participação e formação como principais estratégias para a sua minimização.
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