IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/a/iif/iifjrn/v20y2005i228p42-53.html
   My bibliography  Save this article

Havayolu Ve Karayolu Taşımacılığında Algılanan Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi

Author

Listed:
  • Burcu ARACIOĞLU

    (İzmir Ekonomi Üniversitesi)

  • Erhan ADA

    (Ege Üniversitesi)

  • İpek SAVAŞÇI

    (Ege Üniversitesi)

  • Keti VENTURA
  • Yiğit KAZANÇOĞLU

    (İzmir Ekonomi Üniversitesi)

Abstract

Son yıllarda, hizmet sektöründeki gelişmelerle birlikte, taşımacılık alanındaki kalite anlayışına ilişkin hizmet ve yönetim felsefesinde önemli değişimler yaşanmıştır. Özellikle, ulaşım hizmeti sağlayan karayolu ve havayolu işletmeleri bu değişimden önemli ölçüde etkilenerek, yoğun rekabet ortamında farklılık yaratabilmek için hizmet kalitesine önem vermeye başlamışlardır. Bu çalışmada, hizmette kalite anlayışını değerlendirmek amacıyla şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan otobüs firmaları ve havayolu şirketleri tarafından gerçekleştirilen hizmetler ve bunların müşterilerin hizmet kalitesi algılamaları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu bağlamda, karayolu ve havayolu işletmelerinin müşterilerine verdikleri hizmetlerin mevcut durumları, sorunları değerlendirilmiş ve sözü edilen taşımacılık hizmetlerinin karşılıklı rekabet üstünlükleri, fiyat/kalite dengesi varsayımı altında karşılaştırılmıştır. Bu kapsamda, müşteri algılamalarından hareketle literatürde kabul görmüş Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen “Hizmet Kalitesi Modeli” yardımıyla belirlenen hizmet kalitesi ölçütleri, hem havayolu hem de karayolu taşımacılığı açısından değerlendirilmiştir.

Suggested Citation

  • Burcu ARACIOĞLU & Erhan ADA & İpek SAVAŞÇI & Keti VENTURA & Yiğit KAZANÇOĞLU, 2005. "Havayolu Ve Karayolu Taşımacılığında Algılanan Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi," Iktisat Isletme ve Finans, Bilgesel Yayincilik, vol. 20(228), pages 42-53.
    • Handle: RePEc:iif:iifjrn:v:20:y:2005:i:228:p:42-53
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:iif:iifjrn:v:20:y:2005:i:228:p:42-53. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Ali Bilge (email available below). General contact details of provider: http://iif.com.tr .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.