Turismo De Negócios: O Uso Da Análise Fatorial Como Instrumento De Identificação Dos Valores Para Os Viajantes A Negócios

O presente trabalho teve como objetivo identificar os fatores que interferem na percepção de valor dos viajantes a negócios com relação aos serviços hoteleiros oferecidos. Na parte conceitual foram abordados os conceitos para fundamentar o estudo. Posteriormente seguiu-se a disposição dos métodos, a pesquisa foi do tipo quantitativa e descritiva, a coleta dos dados foi utilizado como base o questionário fechado contendo 35 questões fechadas em escala de Likert, a amostra foi não probabilística e por conveniência composta por executivos que viajam frequentemente a negócios. Para a análise foi utilizada a técnica multivariada chamada análise fatorial. Foram identificados 7 fatores principais que compõem a percepção de valores aos hóspedes a negócios. Os resultados apontam para itens básicos esperados pelos hóspedes, tais como: limpeza do apartamento; confiabilidade dos funcionários; Internet, uma boa ducha ou uma cama confortável, portanto os viajantes a negócios buscam a sensação de bem estar e descanso depois de um dia de trabalho e condições mínimas de trabalho enquanto estiverem no quarto.